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Thomas Cook客户面临退款延迟
发布时间: 2019-12-6
  已解散的旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)的客户在得知他们将面临因Atol保护的套票假期而退款方面面临的延误后,做出了愤怒的反应。
  民航局最初表示,在退款计划的第一天提出的所有有效索偿将在60天内或在本星期五之前支付。
  但是现在它说只有三分之二将按时支付。
  它说,它已要求其余索赔人提供更多信息。
  客户在Twitter上做出了愤怒的反应,有些人认为他们应该从一开始就意识到该过程可能需要60天以上的时间。
  其他人则表示,他们一直难以通过电话联系CAA以获取信息。
  CAA的老板理查德·莫里亚蒂(Richard Moriarty)承认,许多人担心圣诞节前不能取回他们的钱。
  他说:“我们感谢消费者一直以来的耐心,因为我们将继续通过英国旅游业有史以来最大规模的退款计划竭尽所能。”
  “对于正在等待退款的Thomas Cook客户来说,这是一个值得关注的时刻,特别是在每年的这个时候。”
  当Thomas Cook在9月23日停止交易时,任何为CAA Atol计划保护的未来Thomas Cook套票假期付费的人都有权获得全额退款。
  从10月7日起,在线退款申请系统开始运作,并告知客户民航局打算在60天内付款。
  CAA说,它在第一天就收到了67,000件索赔,到本周末将支付三分之二,迄今已支付的赔偿总额为1.6亿英镑。
  苏·摩尔(Sue Moore)在CAA推出其在线表格的当天,申请了托马斯·库克(Thomas Cook)假期的退款。
  她告诉英国广播公司:“我们在线提交了我们的索偿要求,并提供了他们要求的信息,这只是我们Atol表格上的信息。他们没有要求提供完整的预订信息或付款证明。
  “我们等了将近60天才得知现在需要此附加信息,而且我们还必须再等60天才能收到退款。
  “我们感到非常失望,并认为为CAA工作的机构应该在人们提出索赔之前就首先考虑了需要提供哪些信息。我想知道这是否是故意拖延支付退款的策略?”
  但该公司表示,由于存在欺诈性索赔的可能性,退款操作一直具有挑战性,迄今为止,已收到的约85,000项索赔无效或重复。
  它说它已经“暂停”了某些客户的60天索赔期,并敦促任何被要求提供更多信息的人在“最早的机会”作出回应。
  监管机构强调,将退还所有受Atol保护的有效付款,而无需给出具体时间表。但是一些与英国广播公司(BBC)交谈的人说,他们被告知必须再等60天。
  托马斯·库克(Thomas Cook)在为挽救这家拥有178年历史的度假公司而进行的最后一刻谈判失败后,于9月破产。
  这引发了有史以来最大的和平时期遣返,目的是将超过15万英国度假者带回家。尽管其中一些角色已经挽救,但它也使全球22,000个工作岗位处于危险之中。
  退款流程一直很艰难,由于CAA推出当天的高需求,其在线表格便崩溃了。
  该网站也是骗子的目标,许多客户表示,漫长的退款等待已使他们无法重新预订假期。
  民航局表示,迄今为止已收到260,000件有效索赔。但仍有约40,000个取消的假期有资格退款。
  客户必须在明年9月之前提交在线表格。
  与旅行社预订假期的令人放心的事情之一是,这次旅行受到Atol的保护-您知道如果公司出现任何问题,您将获得退款。
  因此,与托马斯·库克(Thomas Cook)订了套票交易的30万名顾客至少对他们能拿回钱感到欣慰。但是,该过程并非易事。
  清除任何骗局,并验证跨不同Thomas Thomas预订系统的乘客,这是一项艰巨的工作。但是,CAA为自己设定了一个紧迫的期限,以确保人们不会长时间掏腰包。
  但是现在,对于那些立即申请退款但仍未收到一分钱退款的早鸟客户中的22,000名客户来说,这更加令人失望。对于许多人来说,这意味着今年圣诞节事情特别紧张,或者等待更长的时间才能负担得起新的假期。
  建议这些客户提供任何其他要求的信息,请耐心等待。马克龙养老金改革:法国陷入数年来最大规模的罢工瘫痪